Um die Diplomatie ist es in Deutschland eher schlecht bestellt. Dagegen genießt der direkte Kommunikationsstil einen guten Ruf, denn er wird mit Zielklarheit, Fokussierung und Erfolg in Verbindung gebracht. Tatsache ist jedoch auch, dass ein direkter Kommunikationsstil Konfrontation erzeugen kann. Warum die Diplomatie dennoch einen so schweren Stand hat, worauf sie beruht und was sie zu leisten vermag, dazu habe ich Carmen Kauffmann interviewt. Seit Jahren vermittelt sie in ihren Seminaren und Coachings ein Verständnis von Diplomatie und bietet Möglichkeiten, dazu eine Haltung zu finden.

Wie die Zukunft des stationären Einzelhandels aussieht – und ob es überhaupt eine gibt – darüber wurde schon viel diskutiert. Inwieweit Kunden lieber stationär oder online kaufen und welche Rolle der Faktor Mensch dabei spielt, habe ich den Verkaufstrainer Lars Schäfer gefragt. Sein Spezialthema „Emotionales Verkaufen“ spielt auch in diesem Kontext eine wichtige Rolle.

Der Wertewandel ist auch im Vertrieb deutlich zu spüren. Natürlich müssen Umsatz und Gewinn stimmen – doch vom Gewinnstreben allein lassen sich immer weniger Vertriebler motivieren. Warum es in der Praxis dennoch nicht immer gelingt, Ethik und Vertrieb miteinander zu verbinden, darüber habe ich mit Claudia Dietl gesprochen. Als Vertriebscoach und Expertin für wert(e)orientiertes Verkaufen ist ihr diese Thematik ein ganz besonders wichtiges Anliegen.

„Vom Mitarbeiter zum Mitgestalter“ – so heißt das aktuelle Buch von Nicole Pathé. Ich habe es gelesen und festgestellt: Die Unzufriedenheit mit der Arbeitssituation ist der rote Faden, der sich durch sämtliche Kapitel zieht. Warum der Virus Unzufriedenheit gerade im Vertrieb als erstes spürbar wird und dort so verhängnisvolle Auswirkungen hat, ist ein wichtiger Aspekt, über den ich mit der Beraterin für Personalentwicklung gesprochen habe. Ein anderer ist die Rolle der Führungskraft – und was passiert, wenn gute Mitarbeiter schlechte Vorgesetzte haben.